Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Melva Express es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan por medio de sus formularios, sistemas internos, sitio web, canales de WhatsApp, llamadas, comprobantes, evidencias de entrega y otros medios operativos relacionados con el servicio.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar datos necesarios para registrar, trasladar, rastrear y entregar envíos, entre ellos:

• Nombre del remitente, destinatario, cliente o solicitante.
• Números de WhatsApp o teléfono de contacto.
• Direcciones, sedes de origen y destino.
• Descripción, peso, tipo de paquete, forma de pago y datos del envío.
• Código de tracking, historial de movimientos, comprobantes, QR y documentos generados.
• Fotografías del paquete, evidencia de recepción o evidencia de entrega.
• Datos necesarios para reclamos, atención al cliente o solicitudes de eliminación de datos.

3. Finalidades del uso de datos

Usamos los datos personales para:

• Registrar y administrar envíos.
• Coordinar recepción, traslado, asignación de repartidor y entrega.
• Permitir el rastreo del paquete por código de tracking.
• Generar comprobantes, etiquetas, códigos QR y documentos operativos.
• Enviar notificaciones por WhatsApp, teléfono u otros canales sobre el estado del envío.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de soporte y solicitudes de eliminación de datos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas o de seguridad.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Al proporcionar un número de WhatsApp o teléfono, el usuario autoriza a Melva Express a enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado. Estas pueden incluir avisos de recepción, tránsito, llegada a destino, entrega, reclamos o información de seguimiento.

Los mensajes tienen finalidad operativa y de atención al cliente. Melva Express no utiliza estos datos para venta de bases de datos a terceros.

5. Compartición de datos

Los datos pueden ser compartidos únicamente con personal autorizado, sedes, repartidores, proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, proveedores de infraestructura o autoridades competentes cuando sea necesario para prestar el servicio, resolver un reclamo, proteger la operación o cumplir la ley.

6. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar el servicio, mantener trazabilidad del envío, atender reclamos, cumplir obligaciones internas o legales y proteger la seguridad de clientes, paquetes y operaciones.

7. Seguridad

Melva Express aplica medidas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida. Ningún sistema es completamente infalible, pero procuramos limitar el acceso a la información al personal que la necesita para operar el servicio.

8. Derechos del titular

El titular de los datos puede solicitar información, revisión, actualización o eliminación de sus datos personales. Para iniciar una solicitud, puede utilizar la página pública de eliminación de datos.

Antes de eliminar o anonimizar información, Melva Express podrá solicitar validación de identidad y revisar si existen obligaciones legales, operativas o de seguridad que requieran conservar ciertos datos.

9. Enlaces y servicios externos

El sitio puede incluir enlaces a WhatsApp, mapas, servicios de Meta u otros proveedores externos. El uso de esos servicios se rige por sus propias políticas y condiciones.

10. Cambios a esta política

Melva Express puede actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, datos personales o solicitudes relacionadas, el usuario puede comunicarse por los canales oficiales publicados en el sitio web de Melva Express.

Esta política es una base informativa para el uso del servicio. Para requisitos legales específicos, Melva Express puede revisarla con asesoría jurídica local.