Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestros servicios, sitio web, formularios, enlaces de rastreo, atención por WhatsApp o cualquier canal digital de Melva Express, el usuario acepta estos Términos y Condiciones de Uso.

2. Servicios ofrecidos

Melva Express brinda servicios de courier, carga, encomiendas, recepción, traslado, entrega y rastreo de paquetes. Las rutas, tiempos de entrega, tarifas y disponibilidad pueden variar según origen, destino, peso, volumen, tipo de servicio, condiciones operativas y horarios de atención.

3. Información del envío

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre del remitente, destinatario, teléfonos de contacto, dirección, sede, descripción del paquete y cualquier dato necesario para procesar el envío.

Melva Express no será responsable por demoras, rechazos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

4. Rastreo y comprobantes

Cada envío puede generar un código de tracking, comprobante, etiqueta, código QR o documento digital. Estos elementos permiten consultar el estado del paquete y apoyar la operación logística.

La información mostrada en el rastreo puede actualizarse conforme el paquete avance por los estados operativos del servicio.

5. Fotografías y evidencia

Melva Express puede solicitar o registrar fotografías del paquete, evidencia de recepción, evidencia de entrega u otros soportes operativos. Estas evidencias se utilizan para identificación del paquete, control interno, reclamos y confirmación de entrega.

6. Notificaciones por WhatsApp y otros canales

El usuario autoriza que Melva Express pueda enviar notificaciones relacionadas con el servicio mediante WhatsApp, llamadas, mensajes, correo electrónico u otros medios disponibles. Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de recepción, tránsito, llegada a destino, entrega, reclamos, avisos operativos o información del tracking.

Los mensajes se envían únicamente para fines relacionados con la operación, atención y seguimiento del servicio contratado.

7. Tarifas, pagos y cargos

Las tarifas publicadas o informadas son referenciales y pueden variar según tipo de servicio, peso, dimensiones, destino, condiciones especiales, seguro, recargos o acuerdos comerciales. El pago puede realizarse conforme las opciones disponibles al momento de registrar o entregar el envío.

8. Restricciones del servicio

El cliente se compromete a no enviar artículos prohibidos por la ley, sustancias peligrosas no declaradas, objetos ilícitos, dinero en efectivo no autorizado, mercancías restringidas o cualquier artículo que represente riesgo para personas, unidades, instalaciones o terceros.

Melva Express podrá rechazar, retener o reportar un envío cuando exista sospecha razonable de incumplimiento legal, riesgo operativo o información falsa.

9. Responsabilidad y reclamos

Los reclamos deben presentarse por los canales oficiales de atención y dentro de un plazo razonable desde el evento reportado. Para evaluar un reclamo, Melva Express podrá solicitar tracking, comprobante, fotografías, datos del remitente, datos del destinatario y detalles del caso.

La responsabilidad de Melva Express estará sujeta a la verificación del caso, las condiciones del servicio contratado, la evidencia disponible y las políticas internas aplicables.

10. Protección de datos

Melva Express utiliza los datos personales proporcionados por clientes, remitentes y destinatarios para registrar envíos, operar la logística, contactar a las partes, enviar notificaciones, atender reclamos, generar comprobantes y cumplir obligaciones legales u operativas.

Los datos se manejan con medidas razonables de seguridad y no se venden a terceros. Pueden compartirse únicamente con personal autorizado, repartidores, sedes, proveedores tecnológicos o autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley.

El tratamiento de datos personales se explica con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad. Si deseas solicitar la eliminación o revisión de tus datos personales, puedes usar el formulario público de eliminación de datos.

11. Disponibilidad del sitio

El sitio web y los sistemas de rastreo pueden estar sujetos a mantenimiento, actualizaciones, interrupciones temporales, fallas técnicas o dependencia de servicios externos. Melva Express procurará mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida.

12. Cambios en los términos

Melva Express podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o asistencia relacionada con estos términos o con un envío, el usuario puede comunicarse por los canales oficiales de Melva Express publicados en el sitio web.

Este documento es una base operativa de términos de uso. Para requisitos legales específicos, Melva Express puede revisarlo con asesoría jurídica local.